Vrácení, výměna, reklamace zboží
Zakoupili jste u nás elektrokolo nebo příslušenství a nevyhovuje Vám?
Potřebujete zakoupené elektrokolo vyměnit za jinou velikost či model?
Omylem jsme Vám doručili jiný typ zboží?
Elektrokolo má závadu, kterou je třeba reklamovat?
V ekolo.cz vše vyřešíme rychle a k Vaší plné spokojenosti!
Přečtěte si prosím pozorně, jak správně postupovat:
- Vyplňte formulář níže na této stránce – je to nejrychlejší cesta pro nás i pro Vás. Jakmile žádost přijmeme, začneme se jí zabývat a dohodneme s Vámi další postup.
- Uveďte elektrokolo/příslušenství do původního stavu v případě výměny nebo reklamace (vyčistěte jej a odstraňte neoriginální příslušenství). Nezapomeňte přiložit veškeré originální příslušenství a doklady (záruční list, nářadí, nabíječku, návod a vše, co bylo součástí zboží).
- Navštivte naši provozovnu v Praze osobně. Tento postup pro reklamaci či výměnu doporučujeme, protože ušetříte čas a náklady spojené s balením a zasíláním. Čas pro přijetí reklamace si můžete rezervovat zde.
- Vyřízení na místě je možné u výměny zboží (po předchozí dohodě s prodejnou). Pokud se jedná o reklamaci, vyřešíme ji v nejkratším možném čase, nejpozději však v zákonné lhůtě 30 dnů.
- Popište zjištěné vady písemně, pokud elektrokolo/příslušenství zasíláte spediční službou. Uveďte, jak se vady projevují, a toto vyjádření přiložte k elektrokolu.
- Zabalte elektrokolo správně podle pokynů pro přepravu, které najdete zde. Upozorňujeme, že za poškození vzniklá při přepravě vlivem chybného nebo nedostatečného zabalení neručíme.
- Objednejte si náš svoz, pokud chcete elektrokolo (nikoli drobné příslušenství) pro výměnu nebo reklamaci vyzvednout naší zpoplatněnou Sběrnou službou. Svoz si můžete objednat zde.
Kompletní reklamační a záruční podmínky včetně formuláře na odstoupení od kupní smlouvy jsou uvedeny v rámci VOP ekolo.cz s.r.o.